Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Vive Moda Shop
Consideraciones Generales
No realizamos devoluciones gratuitas. Los costos de devolución correrán a cargo del cliente.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la normativa de protección al consumidor aplicable.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original en buen estado.
- El producto debe presentar signos de uso normal; se excluyen daños ocasionados por uso indebido o manejo descuidado.
- Los productos relacionados con higiene deben haber sido correctamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
- Los defectos del producto deben ser reportados inmediatamente después de la recepción.
- Vive Moda Shop se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío correspondientes.
- La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por causas ajenas a Vive Moda Shop.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: info@vivearandu.com
Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución directamente al remitente sin autorización previa.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido el producto.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se gestionan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar el envío una vez procesado el pedido.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo para posteriormente iniciar el proceso de devolución.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
info@vivearandu.com
La cancelación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos.
Los costos de devolución serán asumidos por el comprador.
Registro para envíos en tránsito
Algunos de nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar y quedar fuera de nuestro control.
Si el pedido ya fue despachado, no será posible cancelarlo mientras esté en tránsito. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y luego solicitar la devolución.
Para agilizar el proceso, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, excluyendo los costos de envío originales y cualquier costo adicional derivado de métodos de entrega especiales elegidos por el cliente.
El reembolso será realizado dentro de los 14 días posteriores a:
- La recepción de la notificación de desistimiento, y
- La recepción e inspección del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén logístico correspondiente indicado por Vive Moda Shop.
Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original.
Productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Reembolsos parciales (si corresponde)
Podrán otorgarse reembolsos parciales en casos como:
- Productos con signos evidentes de uso
- Artículos abiertos como CDs, DVDs, videojuegos o software
- Productos dañados por causas ajenas a Vive Moda Shop
- Productos devueltos fuera del plazo permitido
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico notificando:
- La recepción del producto
- La aprobación o rechazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado, el importe será acreditado automáticamente al método de pago original dentro de algunos días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
info@vivearandu.com
Cambios o intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, deberá escribirnos a:
info@vivearandu.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo correspondiente al valor de la devolución.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.